专家解读拼多多“百亿减免”：电商转舵高质量发展

　　9月5日，拼多多（www.yaxin222.com）向平台内商家发出站内通知，对商家经营政策进行调整：商家店铺的基础保证金将从1000元下调到500元。此外，拼多多还对商家售后服务体系进行升级，尤其是对售后纠纷申诉进行了专项调整，商家同时迎来多项利好。

　　在二季度财报发布之际，拼多多宣布投入百亿扶持新质商家，并大幅度减免商家交易手续费，未来一年预计减免100亿。陈磊也曾表示，为了平台长期健康的发展，拼多多将坚定的投入高质量发展道路，管理层也已达成一致共识，做好了牺牲短期利润，长期投入的准备。

　　目前来看，拼多多提及“百亿减免计划”包括服务费退免在内的多项举措已经相继落地。这一系列举措让拼多多的股价在近期经历一波震荡，但业内分析认为，拼多多不惜“下血本”推出一系列新举措，旨在为长远发展铺就道路。

　　多项减免举措相继落地

　　在下调商家保证金之前，拼多多已经先后推出了多项服务费减免政策。

　　8月13日，拼多多向报名参与站内资源位活动的商家，推出了技术服务费可退权益，凡是参与百亿补贴、秒杀、平台大促、9块9特卖、潮流好价、多人团等站内活动产生的商品订单，用户发起退款后，平台即按比例退回先用后付订单1%的基础技术服务费，其他订单0.6%的基础技术服务费。

　　随后，拼多多又对“技术服务费退返权益”进行升级，商家参与资源位活动产生的订单在享受服务费退返权益之外，先用后付技术服务费的费率由1%降至0.6%，也就是说，商家先用后付的活动订单，技术服务费直接打了六折。

　　一周前，拼多多向商家推出的“推广服务费退返权益”也已正式生效，消费者在发货前进行全额退款的订单，平台会自动返还商家推广软件服务费对应金额的推广红包，且无需商家发起申诉。

　　为了进一步优化商家的使用体验，拼多多还对商家售后服务体系进行升级，开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。

　　与此同时，拼多多还对商家售后纠纷的申诉服务进行了专项调整，不再限定可申诉的次数。商家只要对售后处理有疑问，即可向平台发起申诉。目前，这项新权益正在进行初步测试，部分商家已经可以享受该权益，预计将于近期覆盖全量商家。